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一个人进入一家酒店

2020-08-11 10:55

提供多元化体验的前提是需要创造丰富的体验场景,而且在这个场景中存在能直接触达消费者心智的触点。“体验最重要的是触点,我们所做的事情就是寻找触点。”孙坚如是表示。兴趣在哪里,人群聚集力就在哪里。所以首旅如家一直在围绕顾客的动线喜好、体验度去寻找、设计触点和产品,比如上文提到的和王者荣耀的跨界合作。而这正是首旅如家今年所倡导的“精选商旅之道“的一个切面。围绕“好吃、好睡、好住”,首旅如家正在通过精心选配的硬件设施和细致的服务渗透创造体验峰值,将繁忙的差旅与放松的生活相结合,打造面面俱到的商旅体验。

就此,为了让用户在住宿空间中获得更好的深度交互体验,首旅如家创造性地成立了一个特别的人力资源组织 -- h.o.t.(happy organizer

相较于传统酒店标准化的流程服务、更近一步的主动服务,首旅如家已经根据对于消费者的深刻洞察转化为互动体验式服务,h.o.t.以更浸入式的视角,去探寻和消费者共同完成旅程的最惬意的方式。这也将直接反哺酒店的运营,因为深度的参与感比被款待更能让消费者产生共鸣,并进行自传播。

在消费者话语权不断增强的过程中,酒店品牌能否获得新生代关注成为核心。这里所说的新生代主要指生于1982-2000年的“千禧一代”以及2000年后出生的z世代。在充裕的物质条件和互联网及移动互联网的影响下,他们呈现出了完全不同于60后、70后、80后的行为习惯和消费喜好,对于兴趣、社交、体验的追求和热爱日益凸显,越来越热衷于挖掘最好的价值和服务。基于这个“年轻”的体验需求,不少酒店开始推出各种各样的跨界合作主题活动,电影、咖啡、黑科技、新零售、展览……以增加自身的娱乐性,为住客提供住宿之外的娱乐体验及消费便利,丰富体验的维度及层次,继而创造不一样的感受和经历。

“王者特权”:最高84款特权英雄和87款特权皮肤,8套满级铭文免费体验,并有专属登录礼包。同时,首旅如家在酒店里发起“王者水友赛”,将线上福利与线下体验深度结合。

对此,孙坚表示服务的本质就是给予“关注”。一个人进入一家酒店,如果酒店的员工立马打招呼说“您好”,这个人就会觉得自己“被关注了”;第二是要互动,员工和顾客、顾客和顾客之间聊一些令人感兴趣的东西;第三才是体验,比如走进酒店大堂后,顾客能享受视觉、听觉上的美感。同理,在诸多增强体验感的产品背后,品牌需要一个对有效产品触点进行全面演绎的“深度诠释者”,即对“体验”进行全方位运营的人。

近日,首旅如家成为“王者人生”特权商户,联合当下热门手游“王者荣耀”推出“电玩时刻”,为酒店客人提供专属福利:客人在连接首旅如家部分中高端门店的

team)。每个ho都身怀十八般武艺,既懂服务,又爱玩。他们是快乐管家,是玩伴,是教练,更是守护人。在h.o.t.的带领下,消费者将更加自然地融入酒店搭建的场景中,演绎属于他/她的自身角色,从而住得更加舒适,玩得更加尽兴。

wifi 并登录游戏后,可获得

任何产品的有效落地都无法离开在其中运营产品的人,而这个环节的缺失则将直接导致产品的“流于形式”。近日就有媒体吐槽部分社区酒店名不副实,虽然增设书本、茶座凳椅,但也只是止于摆设,和客人之间缺失有效的互动,无法借此形成深刻的记忆点以及有效的客群黏性,客人只能干坐着摸手机,有违整体产品设计的初衷。