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陈鹏说

2020-02-01 00:40

王雄说,值班时经常会有司机把失主丢失的东西送过来,也有半夜载着醉汉来找他们帮忙的,更有因为车费等问题闹到这儿的。“反正什么事都能遇到,我们都以调解为主。”

市运管处稽查三队队员王雄正在接听电话。办公桌上放着一个笔记本,还有一些稿纸,稿纸上密密麻麻记着相关投诉内容。放下电话,在笔记本上誊抄稿纸上的内容。电话铃声响起,王雄又拿起电话。

■ 无效电话多 外勤误报不少

王雄在记录投诉内容。

■ 轮流值班 一次24小时

“喂,您好,手机丢车上了?把车号告诉我,我们联系出租车司机。”昨夜,有一位市民因为把手机丢到了出租车上,拨打运政110求助,希望帮忙找回手机。王雄根据市民提供的车号联系到了司机,并让司机将手机送到运政110办公室,最后联系失主来办公室取手机。

但有时会有市民反映运政110的电话打不通。陈鹏说,运政110只有一部电话,如果有一位市民打电话时间长一点儿,就会影响接听电话的效率。值班的3个人当中,也只有一个人负责接听电话,另外两人要出外勤。

陈鹏说,每天平均一个小时接一通电话,高峰时段电话最多,每天10点半到12点之间电话也相对较多。电话内容基本是投诉、找丢失物品、询问、举报“黑车”。每次值班,接电话都会接到耳朵疼,白天还基本上问的是正经事儿,晚上有时会接到一些骚扰电话。

“燃气灶还没修好?我们吃完给你带点饭吧。”昨日,轮到西宁市运管处稽查三队的3名队员负责接听运政110。陈鹏说,一般情况下都是在办公室做饭吃,因为值班,没时间出去。

陈鹏说,运政110由市运管处稽查大队的队员轮流值班,每次值班都是24小时。“上个月有一个星期我只回家住过一次,其他时间都在运政110办公室里过夜。”

两张办公桌,三把椅子,一张沙发,一部电话,这就是运政110办公室里全部的摆设。位于省城香格里拉小区内的运政110,对很多市民来说既熟悉又陌生。熟悉的是电话号码,陌生的是他们的工作。

王雄说,一些出租车司机因为白天被投诉,晚上故意报虚假消息。出外勤也多半是白跑一趟。陈鹏说,出外勤90%都是误报,去了根本就找不着车,或者根本就没投诉的那回事儿。

20分钟后,司机和失主来到办公室。经过确认后,失主取回了手机,并对王雄及其他两人表示了感谢。

■ 遇事调解为主